德陽市醫(yī)院血液科自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，用行動詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一種更完整、更人文、更細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。全科醫(yī)護(hù)人員從思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅持“以人為本”的思想核心，有效落實責(zé)任制整體護(hù)理，將醫(yī)護(hù)一體化貫徹落實入工作中，從共性到個性的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

    服務(wù)理念：詮釋內(nèi)涵，落實行動，持續(xù)改進(jìn)

組織架構(gòu)：護(hù)士長——責(zé)任組長——責(zé)任護(hù)士——護(hù)工

一、 落實責(zé)任制整體護(hù)理，實施醫(yī)護(hù)一體化工作模式。

護(hù)士與醫(yī)生共同固定所管病人，從入院、治療、出院，全程協(xié)作，添加醒目的標(biāo)志，務(wù)求使患者全方位認(rèn)識自己的主管醫(yī)生與責(zé)任護(hù)士，讓他們有疑問時能夠在第一時間找對人，盡早解決問題。同時，定期組織疑難病例討論，共同商討病情，及時溝通，保證治療的及時性及有效性。在臨床工作中，與醫(yī)生共同參與查房，及時了解病情進(jìn)展及治療手段，為更好的開展后續(xù)護(hù)理活動打下基礎(chǔ)；在日常護(hù)理治療中，運用腕帶、床頭卡及PDA等多種方式核對患者身份，務(wù)必保證治療“零差錯”！

二、 ?？婆畈l(fā)展，多門護(hù)理技術(shù)人才濟(jì)濟(jì)。

傷口?？谱o(hù)士為主的傷口護(hù)理小組， 靜療?？谱o(hù)士為主的靜療小組。此外，真實情景應(yīng)急預(yù)案演練更將我們帶入場景中，機智準(zhǔn)確的應(yīng)對使我們不懼面對任何突發(fā)狀況，都能從容應(yīng)對。同時，我們自編自導(dǎo)自演了一部健康教育微視頻，更直觀的向患者傳達(dá)了健康教育內(nèi)容。

三、 采用多種手法，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。

從最初對品管圈一無所知到小試牛刀，在大家不斷學(xué)習(xí)中，我們完成了三期品管圈，品嘗到品管圈帶來的“甜果”，也相信這對于我們正視自身問題，尋求改進(jìn)方法指明了道路。自此我們積極發(fā)現(xiàn)問題，開展頭腦風(fēng)暴，從“降低骨髓抑制期患者健康教育缺失率”到“提高血液腫瘤患者PICC置管率”，最終的結(jié)果是喜人的。現(xiàn)第三期品管活動“提高糖皮質(zhì)激素使用患者血糖監(jiān)測依從性”正火如荼進(jìn)行中。

在提高護(hù)理質(zhì)量方面，我們從最簡單也最復(fù)雜的基礎(chǔ)護(hù)理開始，通過多方面的實踐，根據(jù)實際情況將本科室護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)不斷修訂，為求給廣大患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

四、 醫(yī)護(hù)患和諧溝通，病員真情滿滿。

我們定期開展的義診活動，由經(jīng)驗豐富的醫(yī)生、護(hù)士為大家答疑解惑；建立科室微信公眾號，及時推送各種健康小知識，讓群眾足不出戶就能夠維護(hù)自己的健康；按照本科室輸血頻繁以及經(jīng)常面對“血荒”的狀況，我們梳理輸血及獻(xiàn)血互助流程，讓病人及家屬更直觀地了解輸血、獻(xiàn)血的具體實施過程。

縱然工作繁忙，人手緊張，無法面面俱到，但仍有人愿意體貼你，理解你，每當(dāng)收到一份份病員親手送來的感謝信時或在電話回訪中親耳聽到你們熱情的問候時，最能夠讓我們感到陣陣溫暖，即使再累，也告訴自己：這些都值得！