為進(jìn)一步提升門診窗口服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗，門診部于6月13日，門診部于召開了改善門診窗口服務(wù)行動計劃專題推進(jìn)會。會議由門診口腔醫(yī)技聯(lián)合黨支部書記、門診部護(hù)士長鄒惠祥主持，參會人員包括門診導(dǎo)診、一站式服務(wù)中心、采血中心、口腔科、放射科、核醫(yī)學(xué)科、入院準(zhǔn)備中心等窗口工作人員參加會議。

鄒惠祥對本次會議的目的和意義進(jìn)行了闡述，強(qiáng)調(diào)了門診窗口作為醫(yī)院服務(wù)的前沿陣地，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者就醫(yī)體驗和對醫(yī)院的滿意度。門診窗口服務(wù)不僅是醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分，更是醫(yī)院形象塑造和品牌建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。就門診服務(wù)流程中哪些環(huán)節(jié)容易給患者帶來不好的體驗導(dǎo)致投訴、應(yīng)該如何預(yù)防和應(yīng)對，鄒惠祥結(jié)合工作實際和案例為大家進(jìn)行了分析和講解，就如何改善窗口人員服務(wù)態(tài)度、提升患者就醫(yī)體驗提出了具體要求。隨后，各服務(wù)窗口代表紛紛發(fā)言，從各自的日常工作入手，就如何優(yōu)化工作流程、改善服務(wù)態(tài)度和加強(qiáng)各科室之間的協(xié)調(diào)溝通、提高患者就醫(yī)舒適度等方面進(jìn)行討論，現(xiàn)場氣氛熱烈而融洽。

通過本次推進(jìn)會，門診窗口工作人員深刻認(rèn)識到了服務(wù)質(zhì)量的重要性，也明確了今后的工作方向和目標(biāo)。大家紛紛表示，將以更加飽滿的熱情、專業(yè)的技能、周到的服務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營造和諧、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

（門診部 陳妍羽）