【老年友善醫(yī)院】讓老年患者“醫(yī)”路暢通

為積極解決老年群體就醫(yī)中遇到的問題及困難，不斷提升其就醫(yī)體驗，醫(yī)院門診部多措并舉全面優(yōu)化老人就診服務(wù)流程，落實“以人為本”的服務(wù)理念，真正把尊老、敬老融入醫(yī)療服務(wù)的全過程，給老人更多的人文關(guān)懷。

一：多渠道掛號方式

1.電話預(yù)約：工作日撥打2418819、2207819

2.現(xiàn)場掛號：設(shè)置老人優(yōu)先掛號窗口，縮短等候時間。

3.診間預(yù)約：就診時坐診醫(yī)師可進(jìn)行預(yù)約。

4.網(wǎng)上預(yù)約：通過“德陽市人民醫(yī)院微信公眾號”、“健康德陽”等線上平臺預(yù)約。

5.自助機掛號：門診大廳內(nèi)自助機具均可進(jìn)行掛號，工作人員會主動提供幫助。

二：開設(shè)特色專科

  ?老年醫(yī)學(xué)科

醫(yī)院設(shè)立老年醫(yī)學(xué)科，“一站式”解決老年人多種慢性病和健康管理，打破單病種診療模式，創(chuàng)建以患者為中心，多學(xué)科協(xié)作的診療模式，形成老年慢病管理、疾病救治、功能維護(hù)的?？铺厣?。

?藥學(xué)門診

如有用藥疑問，藥劑師會詳細(xì)解讀用藥事項和須知，讓老年人安心就醫(yī)，無后顧之憂。

三：便民措施

1.醫(yī)院在門診大廳為行動不便的老年人備有“愛心輪椅、平車”，只需提供身份證方可免費使用。同時門診、急診及住院大樓等多個點位也為患者提供了“共享輪椅”，隨用隨還。

2.各診區(qū)均有工作人員或志愿者協(xié)助老年人簽到。候診廳設(shè)立“老人專座”，高齡老人（80歲以上）可由信息系統(tǒng)識別，自動優(yōu)先就診。還為老人提供了雨傘、老花鏡、針線、一次性紙杯、飲用水、訂書機、紙筆、衛(wèi)生紙、儲物柜等便民服務(wù)。

3.各大樓入口均設(shè)置了無障礙通道，樓層也專門設(shè)立無障礙衛(wèi)生間，配備專門的無障礙設(shè)施、安全扶手等，給行動不便的老人如廁提供便利。

四：人文關(guān)懷

1.檢查科室均設(shè)置“老年人優(yōu)先窗口”，在人流量密集處均安排志愿者、工作人員為老年人提供報到、咨詢、人工打印報告等服務(wù)。特需老人（如失能、失智、無陪伴等）由志愿者或工作人員一對一全程陪診。

2.設(shè)立“老人健康小屋”，定期開展健康知識宣講，放置健康宣教資料架，播放健康科普視頻等等，使老年人掌握科學(xué)的就醫(yī)咨詢。

3.公開老年友善服務(wù)范圍和內(nèi)容，創(chuàng)造尊老、敬老、愛老的文化氛圍。

醫(yī)院多年來持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)與環(huán)境，提供便捷、周全、貼心的服務(wù)，實實在在關(guān)愛老人，受到患者及家屬的一致好評。當(dāng)然，我們也會不斷改善，讓老人就醫(yī)越來越暢通。

五：志愿服務(wù)

近年來，門診小紅帽志愿服務(wù)隊不僅在院為老人們提供就醫(yī)幫助，還有針對性地深入社區(qū)、街道開展義診活動，為老年患者排憂解難，惠及大量老年患者，極大地改善老年患者就醫(yī)體驗，增強了老年人獲得感、幸福感、安全感，得到了老年患者和社會各界的一致好評。2022年德陽市人民醫(yī)院門診部《晚晴有愛 青春助老》志愿服務(wù)項目榮獲第六屆青年志愿者服務(wù)項目大賽四川省金獎、全國銅獎的殊榮！